CustomGPT.ai : un agent IA nourri de vos propres contenus

CustomGPT.ai permet de créer un agent conversationnel qui répond uniquement à partir de vos propres contenus, avec la source de chaque réponse. La plateforme fonctionne dans le navigateur, et l’agent s’intègre à un site, à Slack ou à une application par API. Elle s’adresse aux entreprises qui veulent un assistant fiable pour leur support client, leur documentation ou leurs équipes internes.
 
 

Découvrir CustomGPT.ai

CustomGPT.ai est un service indépendant, sans lien avec les GPT personnalisés d’OpenAI malgré la ressemblance des noms. Il a été lancé en février 2023 par l’équipe de Poll the People, une plateforme d’études de marché fondée par Alden Do Rosario. L’entreprise est installée à Needham, dans le Massachusetts, et compte entre 11 et 50 salariés. Elle revendique plus de 10 000 organisations clientes, dont l’ONU, Adobe et le MIT.
Le principe repose sur la génération augmentée par récupération, ou RAG. L’agent cherche d’abord les passages pertinents dans vos documents, puis il formule sa réponse à partir d’eux et cite ses sources. L’éditeur met en avant la réduction des réponses inventées. Il s’appuie sur un banc d’essai mené par Tonic.ai en 2024, qu’il a lui-même publié. Le service évolue vite, avec des notes de version chaque semaine en 2026.
 
 

Prise en main

Vous vous inscrivez sur le site, puis vous lancez l’essai de sept jours, qui demande une carte bancaire. Dans le tableau de bord, vous cliquez sur New Agent et vous choisissez la source de départ, par exemple votre site web. Il suffit d’indiquer l’adresse du site ou de son plan, et la plateforme repère puis indexe les pages disponibles.
Vous pouvez y ajouter des fichiers, connecter Google Drive, Notion ou une chaîne YouTube. Une fois l’indexation terminée, vous testez l’agent dans l’interface en lui posant les questions de vos clients, et chaque réponse affiche ses sources. Il reste à le déployer : code d’intégration pour votre site, bulle de discussion, extension WordPress, Slack ou API. Les sites protégés par un mot de passe demandent de passer par l’équipe commerciale.
 
 

Fonctionnalités clés

Plus de 100 sources et 1 400 formats de fichiers

L’agent ingère un site, un plan de site, un flux RSS, des fichiers isolés ou une archive ZIP. Les connecteurs couvrent Google Drive, OneDrive, Dropbox, SharePoint, Confluence, Notion, Zendesk, HubSpot, Shopify ou WordPress. L’outil lit les vidéos YouTube et Vimeo, les podcasts et les fichiers audio. La synchronisation automatique d’un site et SharePoint sont réservés à la formule Premium.
 

Des réponses sourcées en plus de 90 langues

Chaque réponse cite les documents dont elle provient, ce qui permet de vérifier l’information. L’agent répond dans la langue de la question, dont le français, et ses messages d’interface se personnalisent par langue. Le nombre de langues annoncé varie de 90 à 93 selon les pages du site. Une fonction de vision cite des images, dans la limite de 500 par mois sur la formule Standard.
 

Des agents qui agissent

Depuis mai 2026, toutes les formules incluent des agents capables de planifier et d’exécuter des tâches en plusieurs étapes. Ils font une recherche sur le web, collectent des contacts commerciaux ou appellent des outils externes par le protocole MCP. Des tâches programmées peuvent tourner chaque jour ou chaque semaine. Plusieurs agents se connectent entre eux pour orienter une question vers le bon spécialiste. L’éditeur propose enfin un serveur MCP hébergé, qui met votre base de connaissances à disposition de Claude, ChatGPT ou Cursor.
 

Les modèles d’IA selon la formule

La formule Standard ne laisse pas le choix du modèle et s’appuie sur un modèle d’OpenAI. Premium propose quatre réglages, entre rapidité et précision. Seule l’offre Enterprise ouvre les derniers modèles d’OpenAI, d’Anthropic et de Google, qui consomment des crédits de requêtes supplémentaires. Un tableau de bord analyse les conversations pour repérer les questions sans réponse.
 
 

Cas d’usage

Service client d’une boutique en ligne : il indexe ses fiches produits, ses conditions de vente et sa FAQ. L’agent répond aux questions courantes sur le site, et l’équipe se concentre sur les cas complexes.
 
Éditeur de logiciel : il connecte sa documentation technique et son centre d’aide. Les développeurs interrogent ensuite l’agent depuis Cursor grâce au serveur MCP.
 
Équipe RH : elle charge les accords internes et le règlement intérieur dans un agent réservé aux salariés, accessible dans Slack.
 
Organisme de formation : il transforme ses supports de cours et ses vidéos en assistant qui répond aux stagiaires en citant le bon chapitre.
 
 

Tarifs

CustomGPT.ai n’a pas de formule gratuite, mais un essai de sept jours qui demande une carte bancaire et donne accès à la formule Standard. Ensuite, la formule Standard coûte 99 $ par mois, ou 89 $ par mois en paiement annuel, pour 10 agents, 1 000 requêtes mensuelles et 3 utilisateurs. Enfin, la formule Premium coûte 499 $ par mois, ou 449 $ par mois en annuel, pour 25 agents, 5 000 requêtes et la marque blanche.
 
 

Analyse des points forts et limites

Points forts

• Des réponses vérifiables : chaque réponse renvoie aux documents utilisés.
• Une ingestion très large : sites, fichiers, vidéos, podcasts et une centaine de connecteurs alimentent l’agent.
• Des déploiements variés : l’agent s’installe sur un site web, dans Slack, sur WordPress, par API ou par serveur MCP.
• Un engagement sur les données : l’éditeur promet de ne jamais entraîner de modèle sur vos contenus et affiche un audit SOC 2 Type 2.
• Le français pris en charge : l’agent répond aux visiteurs dans leur langue.

 

Limites

• Un prix d’entrée élevé : l’abonnement démarre à 89 $ par mois, sans formule gratuite, alors que des concurrents en proposent une.
• 1 000 requêtes par mois en Standard : l’agent cesse de répondre une fois le quota atteint, sauf achat de requêtes supplémentaires.
• Un hébergement aux États-Unis : les données restent chez AWS dans l’est des États-Unis, sans option d’hébergement en Europe.
• La marque blanche réservée à Premium : la mention de l’éditeur reste visible sur l’agent en dessous de 449 $ par mois.
• Peu d’avis publics : Trustpilot affiche 4,3 sur 5 pour 12 avis, et Capterra 3,3 sur 5 pour 3 avis. Les reproches portent sur le prix et le support.

 
 

Notre recommandation

CustomGPT.ai convient aux entreprises qui ont une documentation riche et veulent un assistant dont chaque réponse se vérifie. La formule Standard suffit pour un support client de taille modeste, à condition de surveiller le quota de requêtes. Pour un petit site ou un premier essai, Chatbase ou Dante AI proposent une formule gratuite et des prix d’entrée plus bas. Les organisations soumises à des exigences d’hébergement en Europe devront, elles, chercher ailleurs.
 
 

Questions fréquentes sur CustomGPT.ai

CustomGPT.ai a-t-il un lien avec OpenAI ?

Non, CustomGPT.ai est une entreprise indépendante, installée dans le Massachusetts. Ses agents utilisent des modèles d’OpenAI, d’Anthropic ou de Google, mais le service n’a rien à voir avec les GPT personnalisés de ChatGPT. OpenAI retirera ces derniers le 11 décembre 2026.
 

CustomGPT.ai est-il conforme au RGPD ?

L’éditeur se déclare conforme au RGPD et affiche un audit SOC 2 Type 2 sur la période 2025-2026. Les données sont toutefois hébergées aux États-Unis, sans option européenne. Le site se contredit sur l’accord de traitement des données, promis à tous les clients ou réservé à l’offre Enterprise selon la page. Demandez-le avant de signer.
 

Que se passe-t-il quand le quota de requêtes est atteint ?

L’agent cesse de répondre jusqu’au mois suivant, selon la FAQ de l’éditeur. Vous pouvez acheter 2 500 requêtes supplémentaires pour 375 $ par mois. Surveillez donc la consommation dès les premières semaines.
 

Comment fonctionne le RAG utilisé par CustomGPT.ai ?

L’agent découpe vos documents en passages, cherche ceux qui correspondent à la question, puis demande au modèle de répondre uniquement à partir d’eux. Cette méthode limite les inventions et permet de citer les sources. Nous l’expliquons en détail dans notre article RAG : qu’est-ce que le Retrieval Augmented Generation ?
 

CustomGPT.ai ou Chatbase : lequel choisir ?

Chatbase propose une formule gratuite et une première offre payante à 40 $ par mois, avec davantage de canaux comme WhatsApp ou le téléphone. CustomGPT.ai démarre plus haut, mais ingère plus de formats et met l’accent sur les réponses sourcées. Chatbase suffit souvent pour un petit site, et CustomGPT.ai prend l’avantage sur une documentation volumineuse.
 
 
Pour aller plus loin : faites le tour du sujet dans notre article Agents IA : ce qui existe vraiment en 2026.
Mise à jour : 5 octobre 2026