Klaviyo : e-mails et SMS automatisés pour votre boutique

6 mois ago
E-commerce , Marketing & Business

Klaviyo permet d’envoyer des e-mails et des SMS marketing à partir des données de votre boutique en ligne, avec des scénarios automatisés, une segmentation fine et des agents IA qui préparent vos campagnes. La plateforme fonctionne dans le navigateur, avec une interface disponible en français. Elle s’adresse aux e-commerçants sur Shopify, WooCommerce ou PrestaShop qui veulent relancer leurs clients au bon moment.

Découvrir Klaviyo

Klaviyo est une société américaine fondée en 2012 à Boston par Andrew Bialecki et Ed Hallen. Elle est cotée à la Bourse de New York depuis septembre 2023, et Shopify a investi 100 millions de dollars à son capital en 2022. L’entreprise compte plus de 2 000 salariés, dont un bureau à Paris. Elle revendique plus de 205 000 clients payants, un chiffre publié avec ses résultats d’août 2026.
Le principe consiste à relier votre boutique à Klaviyo, qui récupère les commandes, les produits consultés et les paniers abandonnés. Ces données alimentent des segments, par exemple les clients qui ont acheté deux fois en trois mois, et des scénarios qui partent automatiquement. L’éditeur se présente désormais comme un CRM pour le commerce, avec un service client IA et des agents marketing. Il a racheté en août 2026 l’équipe de la startup Agency pour renforcer cette orientation.

Prise en main

Vous créez un compte gratuit, puis vous ouvrez le menu des intégrations pour connecter votre boutique. Sur Shopify, il suffit de saisir l’adresse de la boutique et d’autoriser l’accès, alors que WooCommerce et PrestaShop demandent d’installer au préalable l’extension ou le module officiel. Vous réglez ensuite la synchronisation des abonnés et vous activez le suivi sur le site. Les premiers événements, comme un panier commencé ou une commande passée, apparaissent alors dans les données récentes.
Une liste de contrôle guide ensuite la création des formulaires d’inscription et des premiers scénarios : bienvenue, panier abandonné, relance après achat. Vous lancez enfin votre première campagne à partir d’un modèle. L’interface existe en français, mais une partie des assistants IA et des modèles restent en anglais. Les avis jugent l’outil facile à démarrer, avec une vraie courbe d’apprentissage pour exploiter la segmentation.

Fonctionnalités clés

Intégrations Shopify, WooCommerce et PrestaShop

Klaviyo revendique plus de 350 intégrations. L’application Shopify synchronise dans les deux sens les profils, les commandes, les produits consultés et les consentements. L’extension WooCommerce transmet les événements en temps réel, et le module PrestaShop gratuit fonctionne des versions 1.7 à 9.1. Sur PrestaShop, les commandes se synchronisent toutes les 30 minutes par défaut, avec une option en temps réel.

Scénarios automatisés, segmentation et prédictions

Les flows envoient des e-mails ou des SMS selon le comportement du client : inscription, panier abandonné, produit consulté, anniversaire. La segmentation croise toutes les données de la boutique, et l’IA prédit la date du prochain achat ou la valeur d’un client dans le temps. L’envoi à l’heure personnalisée choisit également le meilleur moment pour chaque destinataire. Klaviyo propose enfin des recommandations de produits dans les e-mails.

Agents IA : Composer et Customer Agent

Composer crée une campagne ou un scénario complet à partir d’une simple consigne, et une personne doit valider chaque envoi. Encore en bêta publique fin juin 2026, il fonctionne avec des crédits. Customer Agent répond aux clients par chat, e-mail, SMS ou WhatsApp, dans plus de 100 langues, et gère le suivi de commande ou les retours. L’éditeur annonce 65 % de questions résolues sans humain, un chiffre à vérifier sur votre propre boutique.

SMS, WhatsApp, RCS et données externes

Klaviyo envoie des SMS, des messages RCS et des messages WhatsApp depuis la même plateforme. Depuis juillet 2026, ces envois se facturent en dollars par message, selon le canal et le pays, à la place des anciens crédits SMS. La plateforme importe également des données depuis Snowflake ou BigQuery et propose un serveur MCP pour Claude et ChatGPT. Les assistants IA de segmentation et de scénarios restent en anglais.

Cas d’usage

Boutique Shopify : elle active les relances de panier abandonné et un scénario de bienvenue en quelques heures. Les rapports montrent ensuite le chiffre d’affaires généré par chaque e-mail.

E-commerçant sur PrestaShop : il installe le module officiel et importe l’historique de ses commandes. Il crée alors un segment de clients fidèles pour une offre privée.

Marque de cosmétiques : elle relance ses clients au moment où leur produit touche à sa fin, grâce à la prédiction du prochain achat. Elle ajoute également un SMS pour les meilleurs clients.

Service client débordé : il confie à Customer Agent les questions sur le suivi des colis. L’équipe se concentre ainsi sur les demandes complexes.

Tarifs

Le plan gratuit couvre jusqu’à 250 profils actifs et 500 e-mails par mois, avec 5 $ de messages mobiles et un support par e-mail limité aux 60 premiers jours. Ensuite, l’offre e-mail se facture au mois selon le nombre de profils actifs, autour de 20 $ par mois pour 500 profils et 100 $ par mois pour 5 000 selon plusieurs relevés tiers, puisque Klaviyo n’affiche plus de grille lisible hors de son configurateur. Enfin, les modules d’analyse, de service client et d’agents IA s’ajoutent en option, et l’aide officielle ne décrit aucune facturation annuelle.

Analyse des points forts et limites

Points forts

Intégration e-commerce profonde : Shopify, WooCommerce et PrestaShop transmettent commandes et comportements.
Segmentation très fine : les segments croisent achats, navigation et prédictions.
Interface en français : l’application et le support par e-mail existent en français.
Gratuit pour démarrer : 250 profils suffisent pour tester les scénarios de base.
Très bien noté par les e-commerçants : l’app Shopify affiche 4,7 sur 5 pour 3 320 avis, et G2 4,6 sur 5 pour 1 362 avis.

Limites

Coût qui grimpe vite : chaque profil joignable par e-mail compte dans la facture, même inactif.
Grille de prix opaque : les tarifs par palier se découvrent dans un configurateur.
IA en partie en anglais : les assistants de segmentation et de scénarios ne parlent pas français.
Support gratuit limité : il s’arrête après 60 jours sur le plan gratuit.
Trustpilot très négatif : la plateforme affiche 1,6 sur 5 pour 369 avis, centrés sur la facturation des profils dormants.

Notre recommandation

Klaviyo convient aux boutiques en ligne qui veulent exploiter leurs données de commande pour envoyer le bon message au bon client. Sur Shopify ou PrestaShop, l’intégration fait gagner un temps considérable face à un outil d’e-mailing généraliste. Surveillez le nombre de profils actifs et nettoyez régulièrement votre liste, sinon la facture augmente sans ventes supplémentaires. Pour une petite boutique avec un budget serré, Brevo reste moins cher et facture au volume d’e-mails. Si vous vendez peu en ligne, un outil plus simple comme Mailchimp suffit souvent.

Questions fréquentes sur Klaviyo

Klaviyo est-il gratuit ?

Oui, le plan gratuit reste sans limite de durée jusqu’à 250 profils actifs et 500 e-mails par mois. Au-delà, les envois et les scénarios se bloquent tant que vous ne passez pas à une offre payante. Le support par e-mail s’arrête après 60 jours.

Qu’est-ce qu’un profil actif chez Klaviyo ?

Un profil actif correspond à tout contact joignable par e-mail, qu’il ait accepté ou non les e-mails marketing. Depuis février 2025, votre offre doit couvrir ce nombre. Supprimer les contacts inutiles fait donc baisser la facture.

Klaviyo fonctionne-t-il avec PrestaShop et WooCommerce ?

Oui, un module PrestaShop gratuit fonctionne des versions 1.7 à 9.1, et une extension officielle existe pour WooCommerce. Klaviyo est partenaire marketing de PrestaShop. Shopify reste l’intégration la plus complète.

Comment Klaviyo facture-t-il les SMS ?

Depuis juillet 2026, Klaviyo facture chaque message en dollars, selon le canal, le pays et le type de numéro. Les anciens crédits SMS disparaissent pour les nouveaux clients, puis pour les clients existants à partir d’août 2026. Le plan gratuit inclut 5 $ de messages mobiles.

Klaviyo ou Brevo : lequel choisir ?

Brevo propose un plan gratuit de 300 e-mails par jour et une offre Starter à partir de 9 $ par mois, facturée au volume d’e-mails. Klaviyo va plus loin sur les données e-commerce, la segmentation et les prédictions. Brevo reste plus accessible pour un petit budget, et Klaviyo convient mieux à une boutique qui veut automatiser ses relances.

Pour aller plus loin : consultez notre sélection des 10 meilleurs outils IA pour l’e-commerce, et lisez notre article sur la newsletter B2C et l’IA.
Mise à jour : 1er octobre 2026