Brevo : newsletters, SMS et CRM pour les petites entreprises

1 an ago
SEO & contenu marketing , Marketing & Business

Brevo permet d’envoyer des newsletters, des SMS et des messages WhatsApp depuis une seule plateforme web. L’outil automatise aussi des parcours clients et suit vos prospects dans un CRM. Appelé Sendinblue jusqu’en mai 2023, il vise surtout les TPE, les PME, les associations et les indépendants francophones.

Découvrir Brevo

Armand Thiberge a fondé Sendinblue à Paris en 2012. La société a pris le nom de Brevo en mai 2023 pour refléter une offre élargie au-delà de l’e-mail. Elle revendique plus de 600 000 clients et a racheté une dizaine d’entreprises, dont WonderPush et Octolis en 2023. En décembre 2025, Brevo a levé 500 millions d’euros auprès de General Atlantic et d’Oakley Capital, aux côtés de Bridgepoint et de Bpifrance. Sa valorisation dépasse ainsi le milliard de dollars. Son concurrent français Sarbacane a alors contesté sa souveraineté dans Les Echos, en visant ses nouveaux actionnaires anglo-saxons.
Le principe reste celui de Sendinblue : vous payez selon le volume d’e-mails envoyés, et non selon la taille de votre fichier. Autour de l’e-mail, la plateforme ajoute le SMS, WhatsApp, les notifications push, un chat, un CRM de vente et un programme de fidélité. Selon le centre d’aide, les données restent dans l’Union européenne, chez OVH et Google Cloud. L’interface, l’aide et le support existent en français.

Prise en main

L’inscription demande une adresse e-mail, un mot de passe et quelques informations sur votre entreprise. Brevo vérifie ensuite chaque nouveau compte avant d’autoriser les envois. Son centre d’aide reconnaît qu’il peut suspendre un compte dès l’inscription en cas d’anomalie. Il faut alors écrire au support et fournir des justificatifs, ce qui explique une partie des avis négatifs.
Une fois le compte validé, vous importez vos contacts par fichier CSV ou par copier-coller. L’éditeur par glisser-déposer propose des modèles prêts à l’emploi pour une première campagne. Aura, l’assistant IA de Brevo, rédige un objet ou un texte à partir d’une consigne. Vous envoyez enfin un e-mail de test à votre propre adresse avant la diffusion, puis les statistiques d’ouverture et de clic s’affichent dans le tableau de bord.

Fonctionnalités clés

Campagnes e-mail et éditeur glisser-déposer

L’éditeur assemble des blocs de texte, d’images, de boutons et de produits. Vous segmentez vos contacts selon leurs attributs, leurs clics ou leurs achats. Le prénom ou la ville du contact peut ensuite personnaliser l’objet et le contenu. Le test A/B arrive avec le plan Standard, tout comme les rapports par appareil et par zone géographique. Sur le plan gratuit, chaque e-mail porte le logo Brevo, que le plan Starter retire contre 9 € par mois.

Automatisation marketing multicanale

Les scénarios se déclenchent sur une inscription, un clic, une visite de page, un panier abandonné ou un anniversaire. Chaque étape peut envoyer un e-mail, un SMS ou, à partir du plan Pro, un message WhatsApp. Le plan gratuit limite l’automatisation à 2 000 contacts, alors que le plan Standard la rend illimitée. Depuis septembre 2024, un nouvel éditeur remplace l’éditeur classique. Brevo migre les anciens comptes peu à peu, sans date de fin annoncée.

Aura, l’assistant IA intégré

L’assistant génère une campagne complète, propose des objets d’e-mail, reformule un texte et traduit vos modèles. Il crée aussi des images, rédige des SMS et choisit l’heure d’envoi la plus favorable pour chaque contact. Côté ventes, il crée des affaires, enrichit les fiches contacts et résume les appels. Depuis octobre 2025, un centre de contrôle permet d’activer ou de couper chaque agent IA, sur tous les plans. Certaines fonctions restent réservées aux plans supérieurs, comme la segmentation par IA du plan Pro.

CRM, e-mails transactionnels et intégrations

Le CRM regroupe vos contacts, vos entreprises et vos affaires dans un pipeline de vente. Les fonctions de vente avancées passent par les modules Sales Essentials et Sales Advanced, facturés en supplément. Les e-mails transactionnels partent par SMTP ou par API, y compris sur le plan gratuit. Il s’agit par exemple d’une confirmation de commande ou d’un mot de passe oublié. Des extensions officielles existent pour WordPress, WooCommerce, Shopify et PrestaShop.

Cas d’usage

Association ou indépendant : il envoie une lettre d’information mensuelle à quelques centaines d’adhérents avec le plan gratuit. Au-delà de 300 destinataires, il étale l’envoi sur plusieurs jours.

Boutique en ligne : elle relie Brevo à WooCommerce ou à Shopify et programme une relance de panier abandonné. Les confirmations de commande passent par le même compte.

PME B2B : ses commerciaux suivent les prospects dans le pipeline du CRM. Le service marketing nourrit ces contacts avec une séquence automatisée.

Développeur : il branche l’API ou le relais SMTP dans une application pour les e-mails de bienvenue. Il suit la délivrabilité de ces messages dans le tableau de bord.

Tarifs

Le plan gratuit de Brevo autorise 300 e-mails par jour, avec le logo Brevo et un seul utilisateur. Ensuite, le centre d’aide affiche Starter à partir de 7 € par mois, Standard à partir de 17 € par mois et Pro à partir de 499 € par mois, avec 10 % de remise en paiement annuel. Enfin, Enterprise se négocie sur devis, et les SMS, WhatsApp ou utilisateurs supplémentaires s’ajoutent à ces montants.

Analyse des points forts et limites

Points forts

Facturation au volume d’envoi : un gros fichier ne coûte rien de plus tant que vous envoyez peu, là où Mailchimp facture au contact.
Plan gratuit utilisable : 300 e-mails par jour et les e-mails transactionnels suffisent à une petite structure.
Canaux réunis : l’e-mail, le SMS, WhatsApp, le push, le chat et le CRM partagent la même base de contacts.
Éditeur français et données en Europe : l’interface, le support et l’hébergement européen simplifient la conformité au RGPD.
Réputation correcte : Trustpilot affiche 3,9 sur 5 sur plus de 7 000 avis, et Brevo répond à presque tous les avis négatifs.

Limites

Écart entre Standard et Pro : WhatsApp et les 10 utilisateurs démarrent à 499 € par mois, sans palier intermédiaire.
Suspensions de compte : un taux de rebond dur au-delà de 2 % bloque les envois. Plusieurs avis décrivent des suspensions peu expliquées.
Coûts additionnels : le retrait du logo, les utilisateurs en plus, l’IP dédiée et les crédits SMS alourdissent la facture.
Facturation contestée : sur Trustpilot, les avis à une étoile citent surtout des renouvellements automatiques inattendus.
Nombre de contacts flou : la page tarifs annonce des contacts illimités en gratuit, alors que le centre d’aide parle de 100 000.

Notre recommandation

Brevo convient aux TPE, aux associations et aux PME francophones qui envoient des newsletters régulières. L’outil réunit l’e-mail, le SMS et un CRM simple sous un même abonnement. Le plan gratuit permet de le tester sur une vraie liste, à condition de soigner son fichier pour passer la validation. Pour un usage professionnel, le plan Standard reste le bon choix, car il débloque l’automatisation illimitée et le test A/B. Une boutique qui veut une segmentation prédictive poussée regardera plutôt Klaviyo.

Questions fréquentes sur Brevo

Brevo est-il gratuit ?

Oui, le plan gratuit n’a pas de limite de durée et ne demande aucune carte bancaire. Il autorise 300 e-mails par jour, avec le logo Brevo en pied de page. L’automatisation fonctionne jusqu’à 2 000 contacts.

Combien coûte Brevo ?

Le centre d’aide annonce Starter à partir de 7 € par mois et Standard à partir de 17 € par mois. La Fabrique du Net relève pour sa part un Standard à 15 € par mois. Le plan Pro démarre à 499 € par mois. Comme le prix varie selon le volume, vérifiez le montant affiché avant de souscrire.

Quelle est la différence entre Brevo et Sendinblue ?

Il s’agit de la même entreprise et du même service. Sendinblue a pris le nom de Brevo en mai 2023, quand l’offre s’est élargie au-delà de l’e-mail.

Brevo ou Mailchimp : lequel choisir ?

Le plan gratuit de Mailchimp s’arrête à 250 contacts et 500 envois par mois. Ses offres payantes se calculent au nombre de contacts, en dollars. Avec Brevo, un gros fichier reste abordable tant que vous envoyez peu. De son côté, Mailchimp propose davantage d’intégrations.

Pourquoi mon compte Brevo est-il suspendu ?

La plateforme bloque les envois au-delà de 2 % de rebonds durs, 1 % de désinscriptions ou 0,2 % de plaintes. Une anomalie à l’inscription entraîne aussi une suspension. Votre abonnement continue de courir pendant ce temps. Notre article sur la délivrabilité des e-mails avec l’IA détaille les bonnes pratiques pour éviter ces blocages.

Pour aller plus loin : retrouvez Brevo parmi les 10 meilleurs outils IA pour créer des newsletters. Découvrez aussi comment créer et optimiser une newsletter B2C avec l’IA.
Mise à jour : 1er octobre 2026